Informazioni legali

Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026 · versione 1.0

1. Chi vende

Il sito dulcisetnacafe.it e il servizio di vendita online sono gestiti da:

• Denominazione: —
• Sede legale: —
• Sede operativa: Piazza Idria, ang. Via Cutrazzo — Nunziata di Mascali (CT)
• Partita IVA: —
• Codice fiscale: —
• REA: —
• Telefono: 352 061 9435
• Email: info@dulcisetnacafe.it
• PEC: —

2. Condizioni generali di vendita

2.1 Cosa si acquista

Attraverso il negozio online si acquistano prodotti di pasticceria e gastronomia preparati dal nostro laboratorio. Ogni prodotto è descritto nella sua scheda con nome, formato e prezzo. Le fotografie hanno valore illustrativo: trattandosi di prodotti artigianali, l'aspetto del singolo pezzo può variare leggermente.

2.2 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate prima della conferma dell'ordine, in base alla destinazione e al peso: il totale che vedi al momento del pagamento è quello che paghi.

2.3 Come si conclude il contratto

L'ordine si perfeziona quando il pagamento va a buon fine. Subito dopo ricevi una email di riepilogo con il numero d'ordine, i prodotti, il totale e l'indirizzo di consegna. Se non ricevi quell'email entro poche ore, contattaci: potrebbe esserci un errore nell'indirizzo.

Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto o di dati di consegna palesemente incompleti o errati. In tal caso l'importo viene rimborsato integralmente.

2.4 Pagamenti

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. I dati della carta viaggiano cifrati verso Stripe e non transitano né vengono conservati sui nostri sistemi: noi riceviamo solo l'esito del pagamento.

2.5 Consegna

Consegniamo nelle zone e con i tempi indicati durante l'ordine. I prodotti freschi seguono tempi e modalità di trasporto adeguati alla loro conservazione. I tempi indicati sono stimati e decorrono dalla conferma del pagamento; eventuali ritardi del corriere non dipendenti da noi verranno comunicati appena possibile.

2.6 Prodotti stagionali e preordini

Alcuni prodotti (per esempio colombe e panettoni) sono legati a una stagione. Se ordini fuori stagione, l'ordine è un preordine: te lo indichiamo chiaramente nel carrello e la consegna avviene quando la produzione riparte.

3. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore (cioè per scopi estranei alla tua attività professionale) hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

3.1 Quando il recesso NON si applica

La legge esclude il recesso, tra gli altri casi, per:

• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d): è il caso dei nostri prodotti freschi di pasticceria e gastronomia;
• i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e).

Per i prodotti confezionati e a lunga conservazione (per esempio un panettone ancora sigillato) il diritto di recesso si applica nei termini ordinari.

3.2 Come esercitarlo

Scrivi a info@dulcisetnacafe.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e prodotti. Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo.

4. Garanzia e reclami

Se un prodotto arriva danneggiato, non conforme all'ordine o in cattivo stato di conservazione, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una fotografia: è il modo più rapido per risolvere. A seconda del caso provvediamo alla sostituzione o al rimborso.

Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nei limiti in cui è compatibile con la natura deperibile dei prodotti alimentari.

Risoluzione delle controversie. Per le controversie con i consumatori è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Informazioni sugli alimenti e allergeni

Vendiamo prodotti alimentari. Il Regolamento (UE) 1169/2011 richiede che le informazioni obbligatorie — in particolare gli allergeni — siano disponibili prima della conclusione dell'acquisto e al momento della consegna.

Avviso. I nostri prodotti sono preparati in un laboratorio in cui si utilizzano glutine, frutta a guscio, latte, uova, soia e semi di sesamo. Non possiamo pertanto escludere contaminazioni crociate. Se hai un'allergia o un'intolleranza, contattaci prima di ordinare al 352 061 9435: ti diremo con precisione cosa contiene ciò che vuoi acquistare.

6. Informativa privacy

Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ti informiamo su come trattiamo i tuoi dati personali.

6.1 Titolare del trattamento

Il titolare è il soggetto indicato al punto 1. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@dulcisetnacafe.it.

6.2 Quali dati raccogliamo e perché

• Per evadere un ordine: nome, telefono, email, indirizzo di consegna (via, città, CAP, provincia) ed eventuali note. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR). Senza questi dati l'ordine non può essere spedito.
• Per il pagamento: l'esito della transazione. I dati della carta li tratta direttamente Stripe: noi non li vediamo.
• Per gli obblighi fiscali: i dati dell'ordine, che la legge impone di conservare. Base giuridica: obbligo legale (art. 6.1.c).

Non facciamo profilazione, non usiamo i tuoi dati per pubblicità e non li vendiamo a nessuno.

6.3 A chi vengono comunicati

Solo a fornitori che ci servono per far funzionare il servizio, nominati responsabili del trattamento:

• Vercel Inc. — pubblicazione del sito;
• Supabase — banca dati degli ordini e dei prodotti;
• Stripe Payments Europe, Ltd. — pagamenti con carta;
• Resend — invio delle email di conferma;
• il corriere incaricato della consegna, che riceve i dati necessari a consegnare il pacco.

Alcuni di questi fornitori possono trattare dati fuori dall'Unione Europea: in tal caso il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

6.4 Per quanto tempo li conserviamo

• Dati dell'ordine: 10 anni, come impone la normativa fiscale.
• Email di assistenza: il tempo necessario a gestire la richiesta, poi cancellate.

6.5 I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti o riceverli in formato leggibile (portabilità). Scrivi a info@dulcisetnacafe.it: rispondiamo entro 30 giorni. Se ritieni che i tuoi dati siano trattati in modo scorretto puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

La cancellazione non può riguardare i dati che siamo obbligati a conservare per legge (per esempio quelli fiscali) finché quell'obbligo dura.

7. Cookie e memoria del browser

Questo sito non usa cookie di profilazione, non ha strumenti di statistica e non ha pulsanti di tracciamento dei social network. Per questo non trovi un banner che ti chiede il consenso: non c'è nulla da consentire.

Usiamo esclusivamente la memoria locale del browser (localStorage) per ricordare il contenuto del tuo carrello mentre navighi. È un dato che resta sul tuo dispositivo, non ci viene inviato, e puoi cancellarlo svuotando i dati del sito dalle impostazioni del browser.

I fornitori indicati al punto 6.3 possono impostare cookie tecnici necessari alla sicurezza del pagamento (Stripe) quando vieni reindirizzato alle loro pagine.